| 服 務 |
服 務 表 現 目 標 |
| 就 一 般 資 訊 科 技 事 宜 提 供 意 見 |
對 於 書 面 要 求 ， 在 接 獲 要 求 後 10 個 工 作 日
內 給 予 答 覆 。
對 於 複 雜 而 須 進 一 步 處 理 的 問 題 ， 在 10 個
工 作 日 內 給 予 臨 時 答 覆 ， 說 明 可 能 需 要 的 時 間 和 所 須 進 行 的
工 作 。
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| 營 運 、 管 理 和 支 援 中 央 電 腦 中 心 的 部 門 資 訊 系 統 ， 以 及 中 央 電 腦 中 心 為 關 鍵 任 務 系 統 提 供 運 作 復 原 服 務 |
符 合 服 務 水 平 文 件 所 承 諾 達 到 的 服 務 水 平 。 |
| 中 央 電 腦 中 心 求 助 台 服 務 |
在 5 個 工 作 日 內 提 供
解 決 或 應 急 方 案 。
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| 發 展 資 訊 系 統 策 略 |
在 行 政 電 腦 計 劃 委 員 會 批 准 有 關 建 議 後 30
個 工 作 日 內 ， 提 供 一 份 資 訊 系 統 策 略 研 究 的 工 作 計 劃 ， 徵 求 客
戶 同 意 。 |
| 中 央 電 腦 中 心 的 數 據 中 心 設 施 |
數 據 中 心 設 施 的 可 用 率 。 |
| 發 展 電 腦 系 統 |
接 獲 初 步 要 求 聲 明 書 後 10 個 工 作 日 內 ， 開
始 與 客 戶 討 論 有 關 建 議 。
在 行 政 電 腦 計 劃 委 員 會 批 准 要 求 後 30 個 工
作 日 內 ， 提 供 一 份 可 行 性 研 究 的 暫 訂 工 作 計 劃 ， 徵 求 客 戶 同
意 。
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| 改 善 由 政 府 資 訊 科 技 總 監 辦 公 室 支 援 的 電 腦 操 作 系 統 |
對 於 輕 微 改 善 項 目 ， 在 30 個 工 作 日 內 提 供
一 份 執 行 改 善 的 工 作 計 劃 。
對 於 重 大 改 善 項 目 ， 則 依 據 為 電 腦 系 統 開
發 而 承 諾 的 服 務 表 現 目 標 。
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