二 ○ ○ ○ 年 一 月 二 十 七 日
資 訊 科 技 署 計 劃 推 行 小 組 獲 頒 顧 客 服 務 獎
資 訊 科 技 署 一 個 負 責 推 行 空 運 貨 物 清 關 系 統 的 計 劃 小 組 ， 今 日 （ 星 期 四 ） 獲 頒 發 一 項 政 府 的 顧 客 服 務 獎 。
為 香 港 海 關 所 設 計 的 空 運 貨 物 清 關 系 統 ， 提 高 了 香 港 海 關 及 航 空 貨 運 業 的 效 率 和 生 產 力 ， 令 貨 物 清 關 的 手 續 能 夠 在 航 機 抵 達 前 展 開 。
該 計 劃 推 行 小 組 獲 頒 發 一 九 九 九 年 公 務 員 顧 客 服 務 獎 勵 計 劃 「 內 部 支 援 服 務 」 類 別 的 優 異 獎 。
公 務 員 顧 客 服 務 獎 勵 計 劃 由 公 務 員 事 務 局 推 行 ， 目 的 是 獎 勵 提 供 優 質 顧 客 服 務 的 公 務 員 。
計 劃 推 行 小 組 所 設 計 和 推 行 的 空 運 貨 物 清 關 系 統 ， 是 為 了 在 赤 鱲 角 的 香 港 國 際 機 場 引 入 多 個 貨 運 經 營 者 ， 從 而 協 助 香 港 海 關 推 行 促 進 香 港 貿 易 的 政 府 政 策 。
空 運 貨 物 清 關 系 統 正 式 運 作 後 ， 航 機 可 使 用 該 系 統 的 預 辦 入 境 清 關 設 施 ， 令 香 港 海 關 可 以 盡 量 增 加 清 關 的 窗 口 ， 簡 化 清 關 手 續 ， 令 海 關 的 資 源 更 得 以 善 用 。
由 於 空 運 貨 物 清 關 系 統 計 劃 推 行 小 組 充 分 表 現 出 資 訊 科 技 署 的 使 命 ─ ─ 在 政 府 內 部 推 廣 及 協 助 廣 泛 採 用 和 應 用 資 訊 科 技 ， 確 保 工 商 界 和 政 府 能 利 用 資 訊 科 技 輕 易 而 穩 妥 地 亙 相 聯 繫 ─ ─ 因 而 獲 提 名 競 逐 今 次 的 獎 項 。
香 港 海 關 及 航 空 貨 運 業 對 計 劃 推 行 小 組 及 他 們 發 展 的 系 統 ， 均 作 出 高 度 的 讚 賞 和 評 價 。
計 劃 推 行 小 組 的 組 長 ， 高 級 系 統 經 理 易 許 燕 玲 在 頒 獎 儀 式 後 表 示 ， 小 組 為 其 用 戶 部 門 提 供 了 全 面 的 方 案 。
易 許 燕 玲 說 ： 「 在 設 計 空 運 貨 物 清 關 系 統 前 ， 我 們 就 香 港 海 關 及 航 空 貨 運 業 的 業 務 要 求 ， 及 應 用 資 訊 科 技 配 合 這 些 要 求 的 可 行 性 進 行 研 究 ， 並 就 系 統 的 成 本 和 效 益 進 行 評 估 。 」
「 計 劃 推 行 小 組 還 負 責 在 赤 鱲 角 設 置 資 訊 科 技 基 礎 建 設 ， 在 這 些 基 礎 建 設 之 上 裝 設 資 訊 科 技 應 用 系 統 ， 並 將 服 務 質 素 提 升 至 最 高 點 ， 為 客 戶 提 供 高 供 應 率 和 穩 妥 的 服 務 。 」
易 許 燕 玲 說 ： 「 由 於 空 運 貨 物 清 關 系 統 令 香 港 海 關 在 赤 鱲 角 進 行 付 運 貨 物 清 關 的 時 間 ， 平 均 減 少 兩 小 時 ， 故 該 系 統 被 貨 運 經 營 者 形 容 為 『 一 件 能 為 空 運 服 務 客 戶 將 價 值 提 至 最 高 的 工 具 』 。 」
空 運 貨 物 清 關 系 統 分 三 期 推 行 。 第 一 期 在 一 九 九 八 年 七 月 ， 赤 鱲 角 新 機 場 啟 用 時 推 行 ， 第 二 期 在 一 九 九 九 年 七 月 推 行 ， 而 最 後 一 期 會 在 下 月 （ 二 月 ） 推 行 。
自 一 九 九 八 年 七 月 以 來 ， 計 劃 推 行 小 組 一 直 不 斷 為 香 港 海 關 ， 每 星 期 七 日 及 每 日 二 十 四 小 時 ， 提 供 系 統 的 維 修 保 養 支 援 服 務 。
小 組 亦 定 期 與 用 戶 就 空 運 貨 物 清 關 系 統 的 表 現 ， 和 為 系 統 增 加 功 能 的 需 要 作 出 覆 檢 。
易 許 燕 玲 表 示 ， 計 劃 推 行 小 組 在 發 展 空 運 貨 物 清 關 系 統 時 ， 遇 到 了 時 間 緊 迫 、 建 築 工 程 延 誤 及 赤 鱲 角 的 環 境 不 太 合 適 等 困 難 。
她 說 ： 「 空 運 貨 物 清 關 系 統 在 發 展 階 段 ， 被 視 為 一 項 『 不 能 完 成 的 任 務 』 。 但 我 們 最 後 都 能 解 決 所 有 困 難 ， 及 時 在 新 機 場 啟 用 時 推 出 第 一 期 的 空 運 貨 物 清 關 系 統 。 」
她 續 說 ： 「 小 組 的 所 有 成 員 ， 對 於 他 們 的 工 作 態 度 、 工 作 熱 誠 ， 以 及 所 付 出 的 努 力 ， 得 到 肯 定 和 認 同 ， 都 感 到 十 分 高 興 。 」
她 將 成 功 推 出 系 統 的 第 一 期 計 劃 ， 歸 功 於 恰 當 的 危 機 管 理 ， 航 空 貨 運 業 、 香 港 海 關 和 資 訊 科 技 署 的 通 力 合 作 ， 以 及 小 組 的 專 業 精 神 。
資 訊 科 技 署 署 長 劉 錦 洪 在 頒 獎 儀 式 後 表 示 ： 「 這 個 獎 項 顯 示 了 資 訊 科 技 署 整 個 部 門 所 達 到 的 專 業 水 平 。 」
「 空 運 貨 物 清 關 系 統 是 一 個 重 要 而 且 要 在 關 鍵 時 候 推 行 的 計 劃 ， 所 提 供 的 服 務 更 涉 及 一 個 對 香 港 經 濟 貢 獻 很 大 的 行 業 。 」
劉 錦 洪 說 ： 「 空 運 貨 物 清 關 系 統 提 供 的 服 務 ， 正 是 其 中 一 個 例 子 ， 顯 示 本 署 以 專 業 精 神 和 以 客 為 本 的 服 務 ， 履 行 在 政 府 內 部 推 廣 及 協 助 廣 泛 採 用 和 應 用 資 訊 科 技 的 使 命 。 」
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