姜 博 士、容 先 生 、 各 位 新 聞 界 朋 友 、 各 位 先 生 、 女 士 ：

大 家 好 ！ 今 日 我 非 常 高 興 出 席 由 香 港 生 產 力 促 進 局 主 辦 的 「 能 力 成 熟 程 度 模 型 評 核 基 金 」 記 者 招 待 會 。

在 服 務 業 佔 本 地 生 產 總 值 超 過 八 成 的 香 港 ， 提 高 服 務 質 素 對 加 強 我 們 的 整 體 競 爭 力 ， 以 及 確 保 我 們 的 經 濟 得 以 良 好 發 展 都 非 常 重 要 。 資 訊 科 技 不 單 可 以 幫 助 提 高 服 務 質 素 ， 而 且 在 我 們 眾 多 服 務 業 之 中 ， 亦 變 得 越 來 越 舉 足 輕 重 。 因 此 ， 我 們 必 需 致 力 尋 求 提 高 資 訊 科 技 服 務 質 素 的 方 法 。

另 一 方 面 ， 隨 著 經 濟 全 球 一 體 化 及 科 技 的 發 展 ， 資 訊 科 技 業 正 面 臨 越 來 越 激 烈 的 競 爭 。 市 場 上 的 產 品 和 服 務 越 來 越 多 元 化 ， 但 同 時 ， 價 格 亦 正 在 不 斷 下 降 ， 而 用 家 的 要 求 卻 不 斷 增 加 。 提 高 資 訊 科 技 服 務 質 素 有 助 產 生 品 牌 效 應 ， 提 昇 香 港 在 世 界 資 訊 科 技 業 的 地 位 ， 刺 激 該 行 業 的 本 地 出 口 量 ， 帶 動 香 港 經 濟 的 整 體 發 展 。

其 實 ， 進 入 資 訊 年 代 ， 資 訊 科 技 已 經 成 為 我 們 生 活 上 不 可 或 缺 的 一 部 分 ， 正 如 自 來 水 、 電 力 和 煤 氣 等 的 公 用 事 業 ， 用 家 需 要 的 是 方 便 可 靠 兼 且 負 擔 得 來 的 優 質 服 務 。 要 提 高 資 訊 科 技 服 務 的 質 素 和 可 靠 性 ， 可 以 通 過 嚴 謹 的 品 質 管 理 來 達 到 ， 現 時 國 際 上 較 普 遍 的 認 可 標 準 有 ISO9001 及 能 力 成 熟 程 度 模 型 (CMM﹝Capability Maturity Model﹞) 。 良 好 的 品 質 管 理 不 單 可 以 提 高 服 務 質 素 以 滿 足 客 戶 的 要 求 ， 更 可 幫 助 控 制 成 本 和 監 察 進 度 ， 從 而 提 高 整 體 的 競 爭 力 。

特 區 政 府 一 向 重 視 品 質 管 理 ， 在 推 行 政 府 電 腦 化 項 目 時 ， 我 們 的 品 質 管 理 核 心 精 神 是 不 斷 改 進 、 持 續 評 估 、 信 賴 表 現 、 適 切 回 應 、 高 度 創 意 和 達 致 全 優 ， 簡 稱 I M P A C T ， 這 是 取 材 自 英 文 的 Improvement, Measurement, Performance, Action, Creativity 和 Total quality 。 我 們 相 信 良 好 的 品 質 管 理 可 以 為 我 們 的 電 腦 化 項 目 帶 來 正 面 的 影 響 。

在 發 展 電 子 政 府 的 時 候 ， 我 們 會 繼 續 秉 承 品 質 管 理 核 心 精 神 ， 鼓 勵 各 個 政 府 部 門 及 合 約 承 辦 商 採 取 適 當 的 品 質 管 理 措 施 ， 為 市 民 提 供 方 便 、 可 靠 、 優 質 兼 且 合 符 成 本 效 益 的 電 子 化 公 共 服 務 。 此 外 ， 在 進 行 資 訊 科 技 項 目 採 購 時 ， 我 們 會 鼓 勵 有 關 政 府 部 門 在 評 選 合 約 承 辦 商 時 ， 按 個 別 情 況 及 實 際 需 要 ， 將 國 際 認 可 品 質 管 理 標 準 列 入 評 選 準 則 之 中 。

此 外 ， 我 非 常 高 興 本 地 資 訊 科 技 同 業 越 來 越 重 視 品 質 管 理 。 一 些 同 業 已 經 取 得 ISO9001 的 國 際 認 可 標 準 ， 不 少 同 業 亦 開 始 嘗 試 考 取 能 力 成 熟 程 度 模 型 (CMM) 的 認 可 標 準 。 不 過 ， 政 府 明 白 本 地 資 訊 科 技 同 業 在 取 得 有 關 認 可 標 準 的 過 程 中 ， 可 能 會 遇 到 資 源 和 技 術 不 足 的 困 難 。

為 此 ， 特 區 政 府 現 正 透 過 資 助 有 關 團 體 支 援 本 地 業 界 推 行 品 質 管 理 ， 協 助 他 們 取 得 品 質 管 理 標 準 的 認 證 ， 從 而 提 高 本 地 資 訊 科 技 業 的 競 爭 力 。

例 如 ， 特 區 政 府 現 正 透 過 中 小 企 業 資 助 計 劃 來 資 助 業 內 團 體 開 辦 有 關 能 力 成 熟 程 度 模 型 (CMM) 的 訓 練 課 程 ， 希 望 藉 此 提 高 業 界 對 能 力 成 熟 程 度 模 型 (CMM) 認 可 標 準 的 認 知 和 了 解 。 而 香 港 生 產 力 促 進 局 一 直 致 力 支 援 本 地 業 界 推 行 資 訊 科 技 品 質 管 理 ， 除 向 本 地 業 界 提 供 有 關 品 質 管 理 的 訓 練 課 程 外 ， 生 產 力 促 進 局 今 次 更 不 遺 餘 力 ， 協 助 政 府 管 理 能 力 成 熟 程 度 模 型 評 核 基 金 ， 通 過 提 供 資 助 和 技 術 支 援 ， 協 助 本 地 資 訊 科 技 同 業 加 快 取 得 能 力 成 熟 程 度 模 型 (CMM) 的 認 可 標 準 。

我 謹 此 向 生 產 力 促 進 局 對 本 地 資 訊 科 技 業 的 貢 獻 致 意 ， 並 希 望 各 同 業 把 握 這 次 增 強 競 爭 力 的 機 會 ， 積 極 考 慮 申 請 能 力 成 熟 程 度 模 型 評 核 基 金 。

多 謝 各 位 ！