一 九 九 八 年 九 月 二 十 八 日
资 讯 科 技 及 广 播 局 局 长 邝 其 志 于 香 港 管 理 专 业 协 会 / 电 视 广 播 有 限 公 司 合 办 的 「 一 九 九 八 年 杰 出 市 场 策 划 奖 」 颁 奖 典 礼 上 致 辞 全 文

李 博 士 、 各 位 嘉 宾 ：

很 高 兴 获 得 邀 请 出 席 香 港 管 理 专 业 协 会 和 电 视 广 播 有 限 公 司 所 合 办 「 一 九 九 八 年 杰 出 市 场 策 划 奖 」 的 颁 奖 典 礼 ， 及 向 大 家 讲 几 句 话 。

鉴 于 这 颁 奖 典 礼 的 主 题 是 市 场 策 划 及 我 本 身 所 属 决 策 局 是 负 责 制 定 资 讯 科 技 政 策 ， 而 在 座 各 位 都 是 市 场 策 划 界 的 专 业 人 士 ， 因 此 大 会 希 望 我 今 日 谈 论 一 下 在 新 资 讯 时 代 市 场 策 划 应 如 何 部 署 。

资 讯 时 代 所 带 来 的 影 响 在 我 们 日 常 生 活 中 可 说 无 处 不 在 。 就 以 我 们 周 遭 的 事 物 为 例 ， 现 时 的 办 公 室 普 遍 设 有 个 人 电 脑 ， 这 些 电 脑 较 以 往 增 加 了 更 多 功 能 ， 为 我 们 提 供 很 多 方 便 ， 亦 成 为 我 们 工 作 上 不 可 或 缺 的 设 备 。 事 实 上 ， 当 我 自 己 的 个 人 电 脑 偶 尔 出 现 故 障 ， 令 我 无 法 与 其 他 同 事 联 系 时 ， 我 便 会 坐 立 不 安 ， 不 知 如 何 是 好 。 这 无 疑 反 映 我 们 实 在 非 常 倚 赖 个 人 电 脑 ！

另 一 个 明 显 例 子 便 是 互 联 网 的 迅 速 发 展 及 广 泛 使 用 ， 不 单 打 破 了 通 讯 的 地 域 障 碍 ， 亦 鼓 励 我 们 以 数 年 前 无 法 想 像 的 崭 新 方 法 ， 与 世 界 各 地 人 士 沟 通 和 交 流 资 讯 。 在 香 港 ， 使 用 互 联 网 的 人 数 尤 其 不 断 大 幅 增 加 。 在 过 去 十 二 个 月 ， 互 联 网 帐 户 的 数 目 每 六 个 月 便 增 加 约 30% ， 现 时 已 达 57 万 左 右 。 显 示 资 讯 科 技 影 响 力 的 明 显 例 子 ， 实 在 多 不 胜 数 ， 但 我 现 在 想 转 而 讨 论 市 场 策 划 的 问 题 。

首 先 ， 我 要 指 出 ， 市 场 策 划 不 能 避 免 受 到 先 进 资 讯 科 技 发 展 所 影 响 。 举 例 说 ， 新 一 代 电 脑 软 硬 件 的 多 媒 体 功 能 可 在 电 视 广 告 加 插 令 人 目 不 暇 给 的 图 文 影 像 ， 不 但 产 生 更 佳 的 视 觉 效 果 ， 亦 可 令 有 机 会 成 为 客 户 的 观 众 留 下 更 深 刻 的 印 象 。

第 二 ， 互 联 网 的 使 用 正 迅 速 普 及 化 ， 这 将 为 市 场 策 划 专 业 人 士 提 供 宣 传 商 品 和 服 务 的 崭 新 途 径 。 互 联 网 与 其 他 市 场 推 广 途 径 的 主 要 区 别 ， 在 于 互 联 网 可 以 提 供 全 日 二 十 四 小 时 的 全 球 性 联 系 服 务 。 透 过 互 联 网 ， 商 号 可 随 时 与 世 界 各 地 的 有 机 会 成 为 客 户 的 人 士 保 持 联 系 。

第 三 ， 随 着 商 号 与 客 户 透 过 互 联 网 直 接 联 络 ， 传 统 的 中 间 人 角 色 会 出 现 根 本 变 化 ， 就 是 供 应 商 系 列 可 以 减 除 传 统 中 间 人 的 角 色 。 一 个 明 显 的 例 子 就 是 顾 客 可 透 过 航 空 公 司 的 网 站 直 接 以 联 机 方 式 购 买 机 票 ， 这 一 方 面 令 航 空 公 司 减 省 营 运 成 本 ， 而 另 一 方 面 传 统 机 票 代 理 商 的 角 色 会 减 弱 （ 即 使 并 非 完 全 被 取 替 ） 。 此 外 ， 商 号 透 过 互 联 网 与 顾 客 直 接 联 络 ， 便 可 因 应 客 户 的 个 别 要 求 提 供 产 品 和 服 务 ， 从 而 提 升 服 务 质 素 。

尽 管 如 此 ， 中 间 人 并 非 全 无 运 作 空 间 。 载 于 互 联 网 上 的 大 量 资 讯 可 提 供 机 会 ， 让 另 一 类 中 间 人 出 现 及 发 展 新 的 商 业 活 动 ， 利 用 多 用 途 的 互 联 网 ， 提 供 为 客 户 特 别 设 计 及 增 值 的 资 料 和 服 务 。 设 立 网 上 书 店 ， 例 如 你 们 或 许 已 听 过 的 Amazon.com ， 便 是 很 好 的 例 子 。

全 球 客 户 与 商 号 透 过 互 联 网 进 行 交 易 的 总 值 ， 预 料 将 会 由 一 九 九 七 年 的 100 亿 美 元 增 加 至 二 零 零 一 年 的 2, 200 亿 美 元 。 相 信 没 有 商 户 会 放 过 这 个 大 好 机 会 ， 尤 其 是 那 些 以 网 络 日 趋 互 连 的 世 界 市 场 为 着 眼 点 的 商 家 。 全 港 商 号 有 超 过 95% 属 于 中 小 型 企 业 ， 而 透 过 互 联 网 进 行 市 场 推 广 特 别 对 它 们 有 利 ， 因 为 互 联 网 提 供 价 格 相 宜 的 崭 新 途 径 ， 让 它 们 可 以 将 业 务 扩 展 至 世 界 各 地 ， 自 由 开 拓 海 外 市 场 ， 而 无 需 再 因 顾 虑 高 成 本 设 立 海 外 办 事 处 而 受 到 掣 肘 。 简 而 言 之 ， 互 联 网 和 电 子 商 业 的 发 展 ， 将 会 令 我 们 的 营 商 方 式 以 至 企 业 的 营 运 环 境 完 全 改 变 过 来 。 因 此 ， 我 呼 吁 在 座 各 位 市 场 策 划 的 专 业 人 士 ， 尽 量 协 助 你 们 的 客 户 把 握 和 善 用 这 项 新 发 展 所 带 来 的 商 业 良 机 。

政 府 深 明 透 过 互 联 网 发 展 电 子 商 业 的 重 要 性 。 我 们 亦 认 识 到 政 府 有 需 要 带 头 推 动 电 子 商 业 的 发 展 。 因 此 ， 我 们 已 决 定 分 期 推 行 以 联 机 方 式 提 供 公 共 服 务 的 计 划 ， 而 第 一 期 计 划 将 于 二 零 零 零 年 实 施 。 该 计 划 名 为 「 公 共 服 务 电 子 化 」 ， 是 藉 着 通 行 全 港 的 资 讯 基 础 设 施 以 电 子 方 式 提 供 政 府 服 务 。 我 们 的 目 的 是 让 市 民 透 过 设 于 适 当 地 点 的 资 讯 站 、 家 居 或 办 公 室 的 个 人 电 脑 、 电 话 交 互 式 话 音 回 应 系 统 或 互 动 电 视 等 ， 以 联 机 方 式 综 合 处 理 各 类 政 府 事 务 ， 而 政 府 亦 可 随 时 （ 即 每 星 期 七 日 及 每 日 二 十 四 小 时 ） 提 供 公 共 服 务 。 简 而 言 之 ， 公 共 服 务 电 子 化 计 划 将 会 全 面 改 变 政 府 现 时 提 供 公 共 服 务 的 运 作 模 式 。 我 们 亦 预 期 该 计 划 将 有 助 促 进 私 营 机 构 在 电 子 商 业 方 面 的 发 展 ， 因 为 实 施 该 计 划 所 采 用 的 开 放 和 共 通 资 讯 基 础 设 施 ， 在 稍 后 阶 段 亦 可 供 私 营 机 构 用 以 进 行 电 子 商 业 交 易 。

为 协 助 推 行 公 共 服 务 电 子 化 计 划 及 促 进 电 子 商 业 在 香 港 的 发 展 ， 我 们 认 为 有 必 要 在 本 地 设 立 核 证 机 关 ， 利 用 公 钥 基 础 设 施 确 保 电 子 交 易 稳 妥 可 靠 。 我 们 虽 然 认 为 应 由 市 场 决 定 在 香 港 设 立 核 证 机 关 的 数 目 ， 但 同 意 政 府 应 带 头 提 供 公 钥 基 础 设 施 。 在 这 方 面 ， 香 港 邮 政 署 为 支 持 推 行 公 共 服 务 电 子 化 计 划 ， 已 原 则 上 答 允 设 立 公 共 核 证 机 关 ， 我 们 对 此 表 示 欢 迎 。

我 们 另 外 亦 正 研 究 是 否 有 需 要 制 定 一 套 法 律 架 构 ， 以 加 强 进 行 电 子 交 易 的 明 确 性 。 如 有 必 要 ， 我 们 将 确 保 在 推 出 公 共 服 务 电 子 化 计 划 之 前 完 成 所 需 的 立 法 程 序 。 我 们 的 目 的 是 要 提 供 一 个 理 想 环 境 ， 让 电 子 交 易 在 香 港 立 足 及 发 展 。

最 后 ， 我 要 恭 贺 今 年 因 在 市 场 策 划 方 面 有 杰 出 表 现 而 获 颁 发 杰 出 市 埸 策 划 奖 的 得 奖 人 ， 并 期 望 他 们 可 以 充 分 运 用 我 们 正 努 力 建 立 的 资 讯 基 础 设 施 ， 更 有 效 地 推 销 产 品 和 服 务 。

多 谢 各 位 。