二 ○ ○ ○ 年 一 月 二 十 七 日
资 讯 科 技 署 计 划 推 行 小 组 获 颁 顾 客 服 务 奖

资 讯 科 技 署 一 个 负 责 推 行 空 运 货 物 清 关 系 统 的 计 划 小 组 ， 今 日 （ 星 期 四 ） 获 颁 发 一 项 政 府 的 顾 客 服 务 奖 。

为 香 港 海 关 所 设 计 的 空 运 货 物 清 关 系 统 ， 提 高 了 香 港 海 关 及 航 空 货 运 业 的 效 率 和 生 产 力 ， 令 货 物 清 关 的 手 续 能 够 在 航 机 抵 达 前 展 开 。

该 计 划 推 行 小 组 获 颁 发 一 九 九 九 年 公 务 员 顾 客 服 务 奖 励 计 划 「 内 部 支 援 服 务 」 类 别 的 优 异 奖 。

公 务 员 顾 客 服 务 奖 励 计 划 由 公 务 员 事 务 局 推 行 ， 目 的 是 奖 励 提 供 优 质 顾 客 服 务 的 公 务 员 。

计 划 推 行 小 组 所 设 计 和 推 行 的 空 运 货 物 清 关 系 统 ， 是 为 了 在 赤 鱲 角 的 香 港 国 际 机 场 引 入 多 个 货 运 经 营 者 ， 从 而 协 助 香 港 海 关 推 行 促 进 香 港 贸 易 的 政 府 政 策 。

空 运 货 物 清 关 系 统 正 式 运 作 后 ， 航 机 可 使 用 该 系 统 的 预 办 入 境 清 关 设 施 ， 令 香 港 海 关 可 以 尽 量 增 加 清 关 的 窗 口 ， 简 化 清 关 手 续 ， 令 海 关 的 资 源 更 得 以 善 用 。

由 于 空 运 货 物 清 关 系 统 计 划 推 行 小 组 充 分 表 现 出 资 讯 科 技 署 的 使 命 ─ ─ 在 政 府 内 部 推 广 及 协 助 广 泛 采 用 和 应 用 资 讯 科 技 ， 确 保 工 商 界 和 政 府 能 利 用 资 讯 科 技 轻 易 而 稳 妥 地 亘 相 联 系 ─ ─ 因 而 获 提 名 竞 逐 今 次 的 奖 项 。

香 港 海 关 及 航 空 货 运 业 对 计 划 推 行 小 组 及 他 们 发 展 的 系 统 ， 均 作 出 高 度 的 赞 赏 和 评 价 。

计 划 推 行 小 组 的 组 长 ， 高 级 系 统 经 理 易 许 燕 玲 在 颁 奖 仪 式 后 表 示 ， 小 组 为 其 用 户 部 门 提 供 了 全 面 的 方 案 。

易 许 燕 玲 说 ： 「 在 设 计 空 运 货 物 清 关 系 统 前 ， 我 们 就 香 港 海 关 及 航 空 货 运 业 的 业 务 要 求 ， 及 应 用 资 讯 科 技 配 合 这 些 要 求 的 可 行 性 进 行 研 究 ， 并 就 系 统 的 成 本 和 效 益 进 行 评 估 。 」

「 计 划 推 行 小 组 还 负 责 在 赤 鱲 角 设 置 资 讯 科 技 基 础 建 设 ， 在 这 些 基 础 建 设 之 上 装 设 资 讯 科 技 应 用 系 统 ， 并 将 服 务 质 素 提 升 至 最 高 点 ， 为 客 户 提 供 高 供 应 率 和 稳 妥 的 服 务 。 」

易 许 燕 玲 说 ： 「 由 于 空 运 货 物 清 关 系 统 令 香 港 海 关 在 赤 鱲 角 进 行 付 运 货 物 清 关 的 时 间 ， 平 均 减 少 两 小 时 ， 故 该 系 统 被 货 运 经 营 者 形 容 为 『 一 件 能 为 空 运 服 务 客 户 将 价 值 提 至 最 高 的 工 具 』 。 」

空 运 货 物 清 关 系 统 分 三 期 推 行 。 第 一 期 在 一 九 九 八 年 七 月 ， 赤 鱲 角 新 机 场 启 用 时 推 行 ， 第 二 期 在 一 九 九 九 年 七 月 推 行 ， 而 最 后 一 期 会 在 下 月 （ 二 月 ） 推 行 。

自 一 九 九 八 年 七 月 以 来 ， 计 划 推 行 小 组 一 直 不 断 为 香 港 海 关 ， 每 星 期 七 日 及 每 日 二 十 四 小 时 ， 提 供 系 统 的 维 修 保 养 支 援 服 务 。

小 组 亦 定 期 与 用 户 就 空 运 货 物 清 关 系 统 的 表 现 ， 和 为 系 统 增 加 功 能 的 需 要 作 出 覆 检 。

易 许 燕 玲 表 示 ， 计 划 推 行 小 组 在 发 展 空 运 货 物 清 关 系 统 时 ， 遇 到 了 时 间 紧 迫 、 建 筑 工 程 延 误 及 赤 鱲 角 的 环 境 不 太 合 适 等 困 难 。

她 说 ： 「 空 运 货 物 清 关 系 统 在 发 展 阶 段 ， 被 视 为 一 项 『 不 能 完 成 的 任 务 』 。 但 我 们 最 后 都 能 解 决 所 有 困 难 ， 及 时 在 新 机 场 启 用 时 推 出 第 一 期 的 空 运 货 物 清 关 系 统 。 」

她 续 说 ： 「 小 组 的 所 有 成 员 ， 对 于 他 们 的 工 作 态 度 、 工 作 热 诚 ， 以 及 所 付 出 的 努 力 ， 得 到 肯 定 和 认 同 ， 都 感 到 十 分 高 兴 。 」

她 将 成 功 推 出 系 统 的 第 一 期 计 划 ， 归 功 于 恰 当 的 危 机 管 理 ， 航 空 货 运 业 、 香 港 海 关 和 资 讯 科 技 署 的 通 力 合 作 ， 以 及 小 组 的 专 业 精 神 。

资 讯 科 技 署 署 长 刘 锦 洪 在 颁 奖 仪 式 后 表 示 ： 「 这 个 奖 项 显 示 了 资 讯 科 技 署 整 个 部 门 所 达 到 的 专 业 水 平 。 」

「 空 运 货 物 清 关 系 统 是 一 个 重 要 而 且 要 在 关 键 时 候 推 行 的 计 划 ， 所 提 供 的 服 务 更 涉 及 一 个 对 香 港 经 济 贡 献 很 大 的 行 业 。 」

刘 锦 洪 说 ： 「 空 运 货 物 清 关 系 统 提 供 的 服 务 ， 正 是 其 中 一 个 例 子 ， 显 示 本 署 以 专 业 精 神 和 以 客 为 本 的 服 务 ， 履 行 在 政 府 内 部 推 广 及 协 助 广 泛 采 用 和 应 用 资 讯 科 技 的 使 命 。 」