姜 博 士、容 先 生 、 各 位 新 闻 界 朋 友 、 各 位 先 生 、 女 士 ：

大 家 好 ！ 今 日 我 非 常 高 兴 出 席 由 香 港 生 产 力 促 进 局 主 办 的 「 能 力 成 熟 程 度 模 型 评 核 基 金 」 记 者 招 待 会 。

在 服 务 业 占 本 地 生 产 总 值 超 过 八 成 的 香 港 ， 提 高 服 务 质 素 对 加 强 我 们 的 整 体 竞 争 力 ， 以 及 确 保 我 们 的 经 济 得 以 良 好 发 展 都 非 常 重 要 。 资 讯 科 技 不 单 可 以 帮 助 提 高 服 务 质 素 ， 而 且 在 我 们 众 多 服 务 业 之 中 ， 亦 变 得 越 来 越 举 足 轻 重 。 因 此 ， 我 们 必 需 致 力 寻 求 提 高 资 讯 科 技 服 务 质 素 的 方 法 。

另 一 方 面 ， 随 着 经 济 全 球 一 体 化 及 科 技 的 发 展 ， 资 讯 科 技 业 正 面 临 越 来 越 激 烈 的 竞 争 。 市 场 上 的 产 品 和 服 务 越 来 越 多 元 化 ， 但 同 时 ， 价 格 亦 正 在 不 断 下 降 ， 而 用 家 的 要 求 却 不 断 增 加 。 提 高 资 讯 科 技 服 务 质 素 有 助 产 生 品 牌 效 应 ， 提 升 香 港 在 世 界 资 讯 科 技 业 的 地 位 ， 刺 激 该 行 业 的 本 地 出 口 量 ， 带 动 香 港 经 济 的 整 体 发 展 。

其 实 ， 进 入 资 讯 年 代 ， 资 讯 科 技 已 经 成 为 我 们 生 活 上 不 可 或 缺 的 一 部 分 ， 正 如 自 来 水 、 电 力 和 煤 气 等 的 公 用 事 业 ， 用 家 需 要 的 是 方 便 可 靠 兼 且 负 担 得 来 的 优 质 服 务 。 要 提 高 资 讯 科 技 服 务 的 质 素 和 可 靠 性 ， 可 以 通 过 严 谨 的 品 质 管 理 来 达 到 ， 现 时 国 际 上 较 普 遍 的 认 可 标 准 有 ISO9001 及 能 力 成 熟 程 度 模 型 (CMM〔Capability Maturity Model〕) 。 良 好 的 品 质 管 理 不 单 可 以 提 高 服 务 质 素 以 满 足 客 户 的 要 求 ， 更 可 帮 助 控 制 成 本 和 监 察 进 度 ， 从 而 提 高 整 体 的 竞 争 力 。

特 区 政 府 一 向 重 视 品 质 管 理 ， 在 推 行 政 府 电 脑 化 项 目 时 ， 我 们 的 品 质 管 理 核 心 精 神 是 不 断 改 进 、 持 续 评 估 、 信 赖 表 现 、 适 切 回 应 、 高 度 创 意 和 达 致 全 优 ， 简 称 I M P A C T ， 这 是 取 材 自 英 文 的 Improvement, Measurement, Performance, Action, Creativity 和 Total quality 。 我 们 相 信 良 好 的 品 质 管 理 可 以 为 我 们 的 电 脑 化 项 目 带 来 正 面 的 影 响 。

在 发 展 电 子 政 府 的 时 候 ， 我 们 会 继 续 秉 承 品 质 管 理 核 心 精 神 ， 鼓 励 各 个 政 府 部 门 及 合 约 承 办 商 采 取 适 当 的 品 质 管 理 措 施 ， 为 市 民 提 供 方 便 、 可 靠 、 优 质 兼 且 合 符 成 本 效 益 的 电 子 化 公 共 服 务 。 此 外 ， 在 进 行 资 讯 科 技 项 目 采 购 时 ， 我 们 会 鼓 励 有 关 政 府 部 门 在 评 选 合 约 承 办 商 时 ， 按 个 别 情 况 及 实 际 需 要 ， 将 国 际 认 可 品 质 管 理 标 准 列 入 评 选 准 则 之 中 。

此 外 ， 我 非 常 高 兴 本 地 资 讯 科 技 同 业 越 来 越 重 视 品 质 管 理 。 一 些 同 业 已 经 取 得 ISO9001 的 国 际 认 可 标 准 ， 不 少 同 业 亦 开 始 尝 试 考 取 能 力 成 熟 程 度 模 型 (CMM) 的 认 可 标 准 。 不 过 ， 政 府 明 白 本 地 资 讯 科 技 同 业 在 取 得 有 关 认 可 标 准 的 过 程 中 ， 可 能 会 遇 到 资 源 和 技 术 不 足 的 困 难 。

为 此 ， 特 区 政 府 现 正 透 过 资 助 有 关 团 体 支 援 本 地 业 界 推 行 品 质 管 理 ， 协 助 他 们 取 得 品 质 管 理 标 准 的 认 证 ， 从 而 提 高 本 地 资 讯 科 技 业 的 竞 争 力 。

例 如 ， 特 区 政 府 现 正 透 过 中 小 企 业 资 助 计 划 来 资 助 业 内 团 体 开 办 有 关 能 力 成 熟 程 度 模 型 (CMM) 的 训 练 课 程 ， 希 望 藉 此 提 高 业 界 对 能 力 成 熟 程 度 模 型 (CMM) 认 可 标 准 的 认 知 和 了 解 。 而 香 港 生 产 力 促 进 局 一 直 致 力 支 援 本 地 业 界 推 行 资 讯 科 技 品 质 管 理 ， 除 向 本 地 业 界 提 供 有 关 品 质 管 理 的 训 练 课 程 外 ， 生 产 力 促 进 局 今 次 更 不 遗 余 力 ， 协 助 政 府 管 理 能 力 成 熟 程 度 模 型 评 核 基 金 ， 通 过 提 供 资 助 和 技 术 支 援 ， 协 助 本 地 资 讯 科 技 同 业 加 快 取 得 能 力 成 熟 程 度 模 型 (CMM) 的 认 可 标 准 。

我 谨 此 向 生 产 力 促 进 局 对 本 地 资 讯 科 技 业 的 贡 献 致 意 ， 并 希 望 各 同 业 把 握 这 次 增 强 竞 争 力 的 机 会 ， 积 极 考 虑 申 请 能 力 成 熟 程 度 模 型 评 核 基 金 。

多 谢 各 位 ！