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一 九 九 九 年 二 月 十 日
資 訊 科 技 署 署 長 劉 錦 洪 於 ISO 9001 品 質 管 理 證 書 頒 授 典 禮 的 演 辭
各 位 嘉 賓 、 各 位 先 生 、 女 士 ：
今 天 我 很 高 興 向 大 家 宣 布 ， 資 訊 科 技 署 獲 頒 首 張 ISO 9001 證 書 。 這 張 證 書 表 明 本 署 的 專 業 支 援 服 務 已 達 到 世 界 級 優 質 標 準 ， 無 論 是 在 本 地 或 在 國 際 上 ， 均 得 到 認 可 。
香 港 品 質 保 證 局 在 頒 發 證 書 給 本 署 之 前 ， 已 徹 底 審 核 過 我 們 的 專 業 支 援 服 務 ， 包 括 系 統 發 展 方 法 的 研 製 、 支 援 、 培 訓 及 品 質 保 證 等 ， 結 果 發 現 完 全 沒 有 " 不 合 標 準 " 的 地 方 。 取 得 這 項 佳 績 之 餘 ， 我 們 還 得 到 著 名 的 英 國 標 準 局 另 一 項 認 可 ， 在 國 際 上 確 認 我 們 的 高 質 素 服 務 。
自 八 十 年 代 後 期 起 ， 本 署 在 軟 件 開 發 工 作 中 已 逐 步 採 納 多 項 國 際 標 準 ， 計 有 受 控 計 劃 管 理 法 （ PRINCE ） 、 功 能 點 分 析 法 （ FPA ） 、 結 構 化 系 統 分 析 及 設 計 法 （ SSADM ） 、 應 用 系 統 快 速 發 展 法 （ RAD ） 及 品 質 管 理 法 。 本 署 按 ISO 9001 標 準 建 立 品 質 管 理 體 系 ， 以 確 保 我 們 提 供 的 服 務 質 素 優 良 。 我 相 信 ， 這 就 是 我 們 成 功 的 關 鍵 。 在 " 服 務 市 民 " 這 個 承 諾 之 上 ， 我 們 加 添 了 新 的 理 念 ， 就 是 " 品 質 至 上 " 。
為 表 明 本 署 致 力 提 供 優 質 服 務 的 承 諾 ， 我 們 去 年 為 署 內 發 展 完 善 的 品 質 管 理 體 系 申 請 正 式 認 證 。 經 過 本 地 和 國 際 核 證 機 關 正 式 評 審 ， 確 認 了 我 們 符 合 國 際 上 的 品 質 標 準 。
雖 然 目 前 及 日 後 會 有 較 多 系 統 發 展 及 保 養 工 作 外 判 ， 但 是 我 們 預 期 承 辦 商 也 會 提 供 優 質 的 服 務 。 本 署 的 服 務 質 素 得 到 認 證 ， 應 該 可 以 推 動 他 們 提 供 類 似 的 高 水 準 服 務 。 使 用 這 些 服 務 的 部 門 因 而 受 惠 ， 為 社 會 提 供 更 佳 的 服 務 。
取 得 ISO 證 書 只 是 第 一 步 ， 往 後 我 們 還 會 不 斷 改 善 ， 精 益 求 精 。 我 們 會 繼 續 推 行 新 措 施 ， 提 高 服 務 質 素 ， 緊 隨 資 訊 科 技 界 的 發 展 與 時 並 進 。
最 後 ， 我 想 借 此 機 會 ， 多 謝 參 與 認 證 計 劃 的 各 位 同 事 。 得 到 如 此 美 滿 的 成 果 ， 我 深 信 他 們 在 認 證 過 程 之 中 及 發 展 品 質 管 理 體 系 時 所 汲 取 的 經 驗 ， 對 署 內 所 有 同 事 均 有 裨 益 ， 有 助 我 們 不 斷 提 高 服 務 質 素 。
多 謝 各 位 。
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