昔日資料 - 二 ○ ○ ○ 年

二 ○ ○ ○ 年一月二十七日
資訊科技署計劃推行小組獲頒顧客服務獎

資訊科技署一個負責推行空運貨物清關系統的計劃小組，今日（星期四）獲頒發一項政府的顧客服務獎。

為香港海關所設計的空運貨物清關系統，提高了香港海關及航空貨運業的效率和生產力，令貨物清關的手續能夠在航機抵達前展開。

該計劃推行小組獲頒發一九九九年公務員顧客服務獎勵計劃「內部支援服務」類別的優異獎。

公務員顧客服務獎勵計劃由公務員事務局推行，目的是獎勵提供優質顧客服務的公務員。

計劃推行小組所設計和推行的空運貨物清關系統，是為了在赤鱲角的香港國際機場引入多個貨運經營者，從而協助香港海關推行促進香港貿易的政府政策。

空運貨物清關系統正式運作後，航機可使用該系統的預辦入境清關設施，令香港海關可以盡量增加清關的窗口，簡化清關手續，令海關的資源更得以善用。

由於空運貨物清關系統計劃推行小組充分表現出資訊科技署的使命 ─ ─ 在政府內部推廣及協助廣泛採用和應用資訊科技，確保工商界和政府能利用資訊科技輕易而穩妥地亙相聯繫 ─ ─ 因而獲提名競逐今次的獎項。

香港海關及航空貨運業對計劃推行小組及他們發展的系統，均作出高度的讚賞和評價。

計劃推行小組的組長，高級系統經理易許燕玲在頒獎儀式後表示，小組為其用戶部門提供了全面的方案。

易許燕玲說：「在設計空運貨物清關系統前，我們就香港海關及航空貨運業的業務要求，及應用資訊科技配合這些要求的可行性進行研究，並就系統的成本和效益進行評估。」

「計劃推行小組還負責在赤鱲角設置資訊科技基礎建設，在這些基礎建設之上裝設資訊科技應用系統，並將服務質素提升至最高點，為客戶提供高供應率和穩妥的服務。」

易許燕玲說：「由於空運貨物清關系統令香港海關在赤鱲角進行付運貨物清關的時間，平均減少兩小時，故該系統被貨運經營者形容為『一件能為空運服務客戶將價值提至最高的工具』。」

空運貨物清關系統分三期推行。第一期在一九九八年七月，赤鱲角新機場啟用時推行，第二期在一九九九年七月推行，而最後一期會在下月（二月）推行。

自一九九八年七月以來，計劃推行小組一直不斷為香港海關，每星期七日及每日二十四小時，提供系統的維修保養支援服務。

小組亦定期與用戶就空運貨物清關系統的表現，和為系統增加功能的需要作出覆檢。

易許燕玲表示，計劃推行小組在發展空運貨物清關系統時，遇到了時間緊迫、建築工程延誤及赤鱲角的環境不太合適等困難。

她說：「空運貨物清關系統在發展階段，被視為一項『不能完成的任務』。但我們最後都能解決所有困難，及時在新機場啟用時推出第一期的空運貨物清關系統。」

她續說：「小組的所有成員，對於他們的工作態度、工作熱誠，以及所付出的努力，得到肯定和認同，都感到十分高興。」

她將成功推出系統的第一期計劃，歸功於恰當的危機管理，航空貨運業、香港海關和資訊科技署的通力合作，以及小組的專業精神。

資訊科技署署長劉錦洪在頒獎儀式後表示：「這個獎項顯示了資訊科技署整個部門所達到的專業水平。」

「空運貨物清關系統是一個重要而且要在關鍵時候推行的計劃，所提供的服務更涉及一個對香港經濟貢獻很大的行業。」

劉錦洪說：「空運貨物清關系統提供的服務，正是其中一個例子，顯示本署以專業精神和以客為本的服務，履行在政府內部推廣及協助廣泛採用和應用資訊科技的使命。」

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