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專 業 發 展 > 品 質 政 策 及 要 求
品 質 政 策
政 府 資 訊 科 技 總 監 辦 公 室 為 用 戶 ／ 顧 客 所 提 供 的 產 品 和 服 務 質 素 ， 是 部 門 內 所 有
人 員 共 同 關 注 的 事 項 。 因 此 ， 所 有 人 員 應 以 創 新 意 念 並 透 過 下 列 方 式 ， 在
提 供 高 品 質 的 產 品 及 服 務 方 面 ， 積 極 參 與 ：
o 迅 速 回 應 用 戶 ／ 顧 客 的 需 要 ；
o 為 所 有 僱 員 提 供 一 份 有 滿 足 感 和 意 義 的 職 業 ；
o 經 常 衡 量 和 監 察 所 有 運 作 ；
o 不 斷 改 善 有 關 步 驟 、 程 序 、 產 品 和 服 務 ； 及
o 以 負 責 任 的 態 度 進 行 運 作 。
政 府 資 訊 科 技 總 監 辦 公 室 所 提 供 的 產 品 和 服 務 ， 是 按 照 政 府 資 訊 科 技 總 監 辦 公 室 現 行 的 政 策 、 標 準 和 步 驟 以 維 持 其 品
質 。
有 關 的 品 質 制 度 包 含 整 體 品 質 管 理 的 理 念 ， 並 遵 守 適 用 的 國 際 品 質 標 準 。
各 計 劃 推 行 小 組 均 須 遵 守 下 列 的 品 質 要 求 ： （ 計 劃 規 劃 ， 品 質 規 劃 ， 要 求 覆 檢 ， 發 展 規 劃 ， 設 計 及 推 行 ， 測 試 及 核 實 ， 驗 收 ， 交 付 及 安 裝 ， 維 修 ， 配 置 管 理 ， 文 件 及 數 據 控 制 ， 培 訓 ）
品 質 要 求
計 劃 規 劃
o 根 據 「 受 控 計 劃 管 理 法 」 ， 對 計 劃 進 行 規 劃 、 監 察 及 控 制
o 使 用 功 能 點 分 析 法 及 其 他 適 合 的 方 法 估 計 所 需 的 資 源
品 質 規 劃
o 遵 照 品 質 規 劃 程 序 及 品 質 保 證 覆 檢 程 序 ， 以 確 保 所 有 產 品 ／ 服 務 ， 均 符 合 政 府 資 訊 科 技 總 監 辦 公 室 及 客 戶 部 門 所 釐 訂 的 要 求
o 保 存 準 確 及 清 楚 的 品 質 記 錄
要 求 覆 檢
o 清 楚 界 定 用 戶 的 要 求 及 按 用 戶 要 求 編 寫 有 關 規 格
o 對 用 戶 要 求 進 行 覆 檢
發 展 規 劃
o 規 劃 時 須 考 慮 將 會 採 用 的 發 展 方 法 ， 如 結 構 化 系 統 分 析 及 設 計 方 法 ， 應 用 系 統 快 速 發 展 法 和 物 件 導 向 法
設 計 及 推 行
o 使 用 結 構 化 系 統 分 析 及 設 計 方 法 ， 應 用 系 統 快 速 發 展 法 等 方 法 和 物 件 導 向 法 ， 及 其 有 關 工 具 ， 把 用 戶 要 求 改 變
為 應 用 系 統 產 品
o 設 計 時 須 顧 及 政 府 互 用 架 構
o 採 用 及 遵 照 工 作 步 驟 、 檢 定 過 程 、 標 準 及 程 序 ； 並 且 根 據 結 構 化 系 統 分 析 及 設 計 方 法 、 應 用 系 統 快 速 發 展 法 、
物 件 導 向 法 及 受 控 計 劃 管 理 法 ， 編 製 所 需 的 輸 入 及 輸 出 數 據
o 根 據 政 府 資 訊 科 技 總 監 辦 公 室 的 文 件 編 製 標 準 ， 編 製 推 行 階 段 文 件
測 試 及 核 實
o 遵 照 應 用 軟 件 測 試 指 引 進 行 測 試
o 進 行 測 試 規 劃 及 控 制 、 編 製 測 試 文 件 、 應 用 測 試 工 具 和 技 巧 ， 以 及 遵 照 有 關 檢 查 表 進 行 各 級 測 試
驗 收
o 進 行 驗 收 測 試 ， 以 確 定 已 完 成 的 系 統 是 否 符 合 用 戶 要 求 ， 及 會 否 為 用 戶 接 受
o 協 助 用 戶 擬 備 驗 收 測 試 計 劃 及 有 關 規 格
交 付 及 安 裝
o 監 察 電 腦 場 地 準 備 工 作 、 硬 件 及 軟 件 安 裝 、 及 建 立 操 作 環 境 ； 編 製 文 件 ； 安 排 培 訓 及 交 付 系 統 以 供 操 作
維 修
o 遵 照 系 統 維 修 周 期 指 引 所 載 的 標 準 程 序 進 行 維 修
配 置 管 理
o 遵 照 軟 件 配 置 管 理 程 序 指 引 所 載 的 標 準 程 序 進 行 配 置 管 理
文 件 及 數 據 控 制
o 編 製 總 索 引 表 ， 有 效 控 制 與 該 計 劃 及 系 統 有 關 的 所 有 文 件 及 數 據
o 根 據 受 控 計 劃 管 理 法 、 功 能 點 分 析 法 、 結 構 化 系 統 分 析 及 設 計 方 法 、 應 用 系 統 快 速 發 展 法 、 物 件 導 向 法 及 品 質
管 理 的 規 定 ， 編 製 文 件 及 數 據
o 根 據 文 件 式 樣 手 冊 （ 如 適 用 ） 編 製 文 件
培 訓
o 充 分 培 訓 員 工 及 用 戶 履 行 工 作
品 質 管 理 文 件
本 手 冊 界 定 了 政 府 資 訊 科 技 總 監 辦 公 室 在 應 用 系 統 發 展 工 作 上 其 品 質 管 理 系 統 的 組 織 、 政 策 及 原 則 。
這 是 供 計 劃 經 理 使 用 的 標 準 程 序 。 它 界 定 了 系 統 發 展 周 期 計 劃 在 規 劃 時 與 品 質 有 關 的 各 項 要 求 。
本 文 件 確 立 了 政 府 資 訊 科 技 總 監 辦 公 室 的 系 統 發 展 周 期 計 劃 對 品 質 保 證 過 程 的 最 低 要 求 和 程 序 。
2003 © | 重要告示 | 私隱政策 | 覆檢日期 : 二○○九年九月三十日
本 頁 完 結