搜寻语言流动式目录
政府资讯科技总监办公室

品质管理

为用户/顾客所提供的产品和服务的质素,是机构内所有人员共同关注的事项。因此,所有人员应透过下列方式,在提供高品质的产品及服务方面,积极参与:

  • 迅速回应用户/顾客的需要;
  • 经常衡量和监察所有运作;
  • 不断改善有关步骤、程序、产品和服务;及
  • 以负责任的态度进行运作。

各计划推行小组应遵守下列的品质要求:(计划规划品质规划要求复检发展规划设计及推行测试及核实验收交付及安装维修配置管理文件及数据控制培训

品质要求

计划规划

1. 根据所采纳的项目管理方法,对计划进行规划、监察及控制
2. 使用功能点分析法及其他适合的方法估计所需的资源

返回品质要求
品质规划

3. 遵照品质规划程序及品质保证复检程序,以确保所有产品/服务,均符合所厘订的要求
4. 保存准确及清楚的品质记录

返回品质要求
要求复检

5. 清楚界定用户的要求及按用户要求编写有关规格
6. 对用户要求进行复检

返回品质要求
发展规划

7. 规划时须考虑将会采用的发展方法

返回品质要求
设计及推行

8. 使用所采纳的设计方法及其有关工具,把用户要求改变为应用系统产品
9. 设计时须顾及政府互用架构
10. 采用及遵照工作步骤、检定过程、标准及程序;并且根据所采纳的项目管理及系统设计方法,编制所需的输入及输出数据
11. 根据所采纳的文件编制标准,编制推行阶段文件

返回品质要求
测试及核实

12. 遵照所采纳的应用软件测试指引
13. 进行测试规划及控制、编制测试文件、应用测试工具和技巧,以及遵照有关检查表进行各级测试

返回品质要求
验收

14. 进行验收测试,以确定已完成的系统是否符合用户要求,及会否为用户接受
15. 协助用户拟备验收测试计划及有关规格
返回品质要求
交付及安装

16. 监察电脑场地准备工作、硬件及软件安装、及建立操作环境;编制文件;安排培训及交付系统以供操作

返回品质要求
维修

17. 遵照所采纳的程序进行系统维修
返回品质要求
配置管理

18. 遵照所采纳的程序进行配置管理

返回品质要求
文件及数据控制

19. 编制总索引表,有效控制与该计划及系统有关的所有文件及数据
20. 根据所采纳的标准和方法,编制文件及数据

返回品质要求
培训
21. 充分培训员工及用户履行工作
返回品质要求