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政府資訊科技總監辦公室
09-12-2020

​立法會二十一題:社交媒體分析平台

以下是今日(十二月九日)在立法會會議上葛珮帆議員的提問和創新及科技局局長薛永恆的書面答覆:

問題:

政府資訊科技總監辦公室(資科辦)正向各政策局/政府部門(局/部門)提供支援,以協助它們推行大數據分析項目,例如開發社交媒體分析平台(分析平台),以便局/部門藉分析社交媒體的資訊,更好地掌握民情,作政策制訂的參考。就此,政府可否告知本會:

(一)研發分析平台的工作是由資科辦自行負責,抑或由大數據分析平台的承辦商負責;在設計過程中,各局/部門有否參與研發工作;如有,它們的角色為何;研發工作的開始日期,以及至今招致的開支總額及分項金額;預計營運分析平台每年所需的開支金額及人手為何;

(二)分析平台的功能及特色為何;及

(三)分析平台是否已啟用;若是,
(i)啟用日期、
(ii)使用平台的局/部門名單、
(iii)已登記的使用者人數、
(iv)每月使用人數,並按使用時數列出分項數字,以及
(v)政府部門因使用了分析平台而更好地掌握民情的實際例子為何?

答覆:

主席:

就葛珮帆議員的提問,現綜合回覆如下:

為更有效推動政府應用大數據以提升公共服務,政府資訊科技總監辦公室(資科辦)在二○二○年九月推出大數據分析平台,透過規模經濟和共用資源,支援政府部門推行更多大數據分析項目。

在大數據分析平台上,資科辦同月推出了社交媒體文本分析系統(系統),讓政策局及部門(局/部門)按其需要自訂需分析的議題關鍵字及媒體(如社交媒體平台、網上報紙、網上論壇等),利用系統分析和了解在公開社交媒體上的資訊和趨勢,例如熱門關鍵字、熱門關鍵課題、情感分析等,以了解公眾對涉及議題的觀點及關注,為制訂政策或改善其推行的措施提供有用參考。例如,透過系統收集及分析在社交媒體上有關資訊保安的最新討論議題,資科辦可了解公眾熱議的資訊保安話題、風險或事故,以協助迅速制定應對措施,加強政府系統抵禦網上保安威脅的能力。

自系統推出至今,已有260位政府人員登記使用,涉及29個局/部門(名單載於附件)。按月計算,每月約有300次登入系統瀏覽輿情的詳細分析,總瀏覽時間為33小時。

系統的開發工作在二○一九年十月展開,在擬定系統設計時,承辦商參考了不同局/部門就他們所需的系統功能及應用提出的意見,包括可作自選分析的社交媒體種類、透過電郵接收輿情概要等功能。系統的開發開支約為267,000元,每年預計營運開支為161,000元,包括118,000元的媒體資訊訂閱費用及43,000元系統維護開支。

開發社交媒體文本分析系統和開發大數據分析平台的工作由不同承辦商負責。

立法會二十一題附件