政府資訊科技總監黃志光先生, JP, 於「專題技術論壇－擁抱人工智能系列：進入自然語言處理的世界」致辭全文（附圖）

Eric（香港數碼港首席公眾使命官陳思源先生）、各位政府部門的同事、各位業界朋友、各位線上線下的嘉賓：

大家好！歡迎大家參加這個由政府資訊科技總監辦公室聯同效率促進辦公室、香港數碼港、香港生產力促進局及香港科技園公司合辦的「擁抱人工智能系列：進入自然語言處理的世界」專題技術論壇。希望今次論壇能夠拋磚引玉，激發大家的創意，積極利用人工智能（AI）及自然語言處理（NLP）技術優化公共服務和提升工作效率。

行政長官在《2023年施政報告》中，提出將政府資訊科技總監辦公室與效率促進辦公室合併，成立「數字政策辦公室」，專責制訂有關數字政府方面的政策，協調各部門推出更多數字化服務，包括善用AI提供更多便民利商的公共服務。今次的專題技術論壇，效率促進辦公室亦參與合辦，連同在場的智慧政府創新實驗室同事，會一起協助部門同事探討採用各種創新科技方案的可行性，大家可藉今次機會聯繫交流。我期望通過多方合作，各部門可以更有效採用創科方案，進一步提升公共服務的質素和效率。

近年，隨着AI技術迅速發展，AI的適用範圍亦越來越廣泛。今天論壇的主題：NLP - 就是其中一項AI技術，可以將人類語言進行分析和加以解讀，並從大量語音和文字資料中擷取重要資訊和理解其背後意義，從而協助作出決策。事實上，NLP技術早已融入我們的日常生活中，例如智能手機的虛擬助理，便利用了NLP技術，理解用戶的語音指令並作出回應；一些翻譯軟件亦使用NLP技術，從而更準確地生成語序語境正確的翻譯。現時，不少政府部門亦有採用NLP技術，提升市民使用政府服務時的體驗，例如效率促進辦公室的1823智能助理「一一」便是利用NLP技術自動分析市民的查詢內容及問題報告，並作出回應；教育局網站聊天機械人「亮晶晶」，同樣利用NLP技術，為公眾解答常見問題，並根據用戶輸入的文字，嘗試了解用戶需要，搜尋合適答案及表格；而香港海關的虛擬服務大使「小慧」，則糅合了NLP及機器學習等技術，為市民提供有關海關工作的資訊和清關須知，提升處理公眾查詢的效率，並在對話過程中，分析公眾關注點，透過深度學習加強對答能力。今天，我們很高興邀請了香港海關資訊科技科高級參事Lawrence，與大家分享他們採用NLP技術為市民提供互動式答問服務的經驗及最新發展。

政府資訊科技總監辦公室亦於去年6月推出全新的共享聊天機械人基礎設施—「聊天機械人即服務」，配備即用組件，例如雲端平台、自然語言處理引擎和知識庫等供部門同事使用，讓各部門共享資源，更高效地開發聊天機械人，發展更多便利市民的服務。此外，NLP技術亦有助優化政府部門的工作流程，例如可快速地從大量文件中分析重要資訊及數據，以及根據文件內容，將不同文件加以整理和分類，提高檢索效率等。今天，我們亦十分高興邀請到香港金融管理局數碼總監Derek跟大家分享他們如何善用NLP技術及不同科技方案，提升工作效率以及金融體系的監管質效。

另外，今次論壇會有11位業界專家講者與大家分享他們採用NLP技術開發各種資訊科技方案的經驗，他們同時設置展位，親自介紹其應用方案，歡迎各位嘉賓和同事在稍後時間到展覽區參觀。

我鼓勵大家把握今次機會，與專家講者和業界人士多作交流，一起發掘NLP技術的潛力和可能性，從而帶來更多便民利商的服務。

最後，我祝願今天的論壇圓滿成功，在座和線上參與的各位同事和朋友新一年身體健康，工作順利。多謝！

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