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政府資訊科技總監辦公室

品質管理

為用戶/顧客所提供的產品和服務的質素,是機構內所有人員共同關注的事項。因此,所有人員應透過下列方式,在提供高品質的產品及服務方面,積極參與:

  • 迅速回應用戶/顧客的需要;
  • 經常衡量和監察所有運作;
  • 不斷改善有關步驟、程序、產品和服務;及
  • 以負責任的態度進行運作。

各計劃推行小組應遵守下列的品質要求:(計劃規劃品質規劃要求覆檢發展規劃設計及推行測試及核實驗收交付及安裝維修配置管理文件及數據控制培訓

品質要求
計劃規劃

1. 根據所採納的項目管理方法,對計劃進行規劃、監察及控制
2. 使用功能點分析法及其他適合的方法估計所需的資源

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品質規劃

3. 遵照品質規劃程序及品質保證覆檢程序,以確保所有產品/服務,均符合所釐訂的要求
4. 保存準確及清楚的品質記錄

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要求覆檢

5. 清楚界定用戶的要求及按用戶要求編寫有關規格
6. 對用戶要求進行覆檢

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發展規劃

7. 規劃時須考慮將會採用的發展方法

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設計及推行

8. 使用所採納的設計方法及其有關工具,把用戶要求改變為應用系統產品
9. 設計時須顧及政府互用架構
10. 採用及遵照工作步驟、檢定過程、標準及程序;並且根據所採納的項目管理及系統設計方法,編製所需的輸入及輸出數據
11. 根據所採納的文件編製標準,編製推行階段文件

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測試及核實

12. 遵照所採納的應用軟件測試指引
13. 進行測試規劃及控制、編製測試文件、應用測試工具和技巧,以及遵照有關檢查表進行各級測試

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驗收

14. 進行驗收測試,以確定已完成的系統是否符合用戶要求,及會否為用戶接受
15. 協助用戶擬備驗收測試計劃及有關規格
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交付及安裝

16. 監察電腦場地準備工作、硬件及軟件安裝、及建立操作環境;編製文件;安排培訓及交付系統以供操作

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維修

17. 遵照所採納的程序進行系統維修
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配置管理

18. 遵照所採納的程序進行配置管理

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文件及數據控制

19. 編製總索引表,有效控制與該計劃及系統有關的所有文件及數據
20. 根據所採納的標準和方法,編製文件及數據

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培訓
21. 充分培訓員工及用戶履行工作
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